全市清理规范对外公开服务电话专题会召开

　　4月16日，全市清理规范对外公开服务电话专题会召开，市委副书记、市长高鹏凌主持并讲话。

　　会议指出，对外公开服务电话是服务企业群众的“连心线”，是畅通民意的基础工作，要高度重视、认真对待，抓紧规范提升，及时回应、有效解决群众和企业诉求。

　　会议要求，要加强专业能力建设，及时将对外公开的办事指南电话纳入市级清单统一管理；按照时间节点对各领域对外公开的服务电话全面自查整改，确保号码准确畅通、接线人员熟悉业务；针对公安、人社等高频咨询业务部门，要通过增设线路、开通智能语音应答等措施提高接通能力；针对乡镇（街道）服务短板，要通过行政权力事项梳理编制，规范办事指南和服务电话，明确事项主体责任，持续强化行业知识库建设，常态开展业务培训提升应答能力。要建立闭环管理机制，明确专人管理对外公开服务电话，拟公开号码提前报备，并落实责任科室和人员；要及时注销阶段性、临时性电话，杜绝空号、错号、“僵尸电话”；要常态开展自测，确保电话畅通、服务规范；要定期盘点工作进展，解决具体问题，确保清理规范工作落到实处、取得实效。

　　会上，市营商环境和数据局、市人社局、通江县等单位作发言。（李云良）